Cách quản lý khách sạn, kinh doanh khách sạn hiệu quả

Dưới đây là một số kinh nghiệm của ToroG đúc kết được cách kinh doanh khách sạn hiệu quả. Mời bạn tham khảo và tìm hiểu!

Cách quản lý khách sạn kinh doanh hiệu quả

Cách quản lý khách sạn kinh doanh hiệu quả

Quản lý công việc

Cách để kinh doanh hiệu quả là bạn phải kiểm soát được công việc của nhân sự. Từ đó nắm rõ được tình hình để đưa ra những phương hướng thích hợp. Có nhiều cách để bạn có thể quản lý được việc kinh doanh như: 

• Quản lý theo chức vụ, vị trí

• Quản lý theo dự án, mục tiêu

Do tính chất của mỗi công việc khác nhau, bạn nên đánh giá tiến độ, sự hiệu quả dựa phụ thuộc vào độ khó, quy mô để đưa ra đánh giá phù hợp.

Ngoài ra , bạn có thể lên kế hoạch công việc ra cho mọi vị trí và giao quyền quản lý mỗi bộ phân cho một người. Từ đó, giúp bạn chỉ cần làm việc trực tiếp với quản lý bộ phận đó. Giúp bạn vừa dễ dàng nắm rõ tình, quản lý dễ dàng hơn vừa giảm tải công việc cho bạn.

Lắng nghe và quan sát

Bí quyết kinh doanh khách sạn thành công là bạn nên quan sát và lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Quan sát về thái độ của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn. Tránh được những sự cố không đáng có xảy ra và đem lại sự hài lòng cho khách hàng. 

Bên cạnh đó, bạn nên tập cách quan sát, lắng nghe, thấu hiểu chính nhân viên của mình. Để giúp nhân viên thoải đi làm thoải mái, từ đó đem sự thoải mái cho khách hàng. 

Bởi nhân viên luôn luôn là bộ mặt vô cùng quan trọng của khách sạn. Cho nên kỹ năng quản lý khách sạn này là vô cùng cần thiết giúp bạn xem xét, đánh giá vấn đề một cách thấu đáo. Từ đó đưa ra các phương hướng giải quyết phù hợp.

Tương tác và trò chuyện

Bạn sẽ chẳng thể nào hiểu nỗi nhân viên nếu không cùng trò chuyện, tâm sự. Bạn sẽ biết được những vấn đề, nguyện vọng của nhân viên. Thấu hiểu được nhân viên và có sự tương tác giữa bộ phận vận hành với nhau. Giúp cho bộ máy vận thêm trơn tru hơn. 

Ngoài ra, bạn cũng nên giao tiếp với khách hàng. Sự tương tác giữa đôi bên giúp bạn thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng hơn.

Xem thêm: Mô hình kinh doanh homestay, cách làm homestay hiệu quả

Chiến lược kinh doanh khách sạn mùa thấp điểm

Dù là khách sạn cao cấp hay bình dân thì mỗi năm khách sạn đều phải trải qua những thời điểm vắng khách. Thường diễn ra vào lúc các học sinh đi học, phụ huynh đi làm … Từ đó, dẫn tới nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng giảm một cách đáng kể. Dưới đây là một số kinh nghiệm kinh doanh khách sạn mùa thấp điểm mà bạn nên thử:

Xây dựng các chương trình khuyến mãi

Xây dựng các chương trinh khuyến mãi

Giá luôn là vấn vấn đề mọi khách du lịch quan tâm khi đi nghỉ dưỡng. Chính vì thế để tạo được sự thu hút, bạn cần có những chính sách giá ưu đãi cho khách hàng. Những chính xác này có thể thông qua các hình thức như:

• Xây dựng các gói combo

• Tặng quà ưu đãi

• Tạo các phiếu voucher giảm giá

Điều này sẽ giúp việc kinh doanh hiệu quả trong những mùa thấp điểm. Nhưng bạn cũng chỉ nên xây dựng các chương trình ở mức cho phép. Vừa giúp bạn tăng được lượng khách vừa có thêm chi phí để chi trả cho những mùa thấp điểm này.

Quản lý marketing khách sạn qua các nền tảng xã hội

Hiện nay, việc kinh doanh thông qua các nền tảng xã hội đang rất được chủ đầu tư ưa chuộng. Đây cũng là một trong những cách kinh doanh khách sạn hiệu quả mà bạn nên thử.

Bạn nên kinh doanh thông qua các nền tảng xã hội có đông đảo người dùng như Youtube, Facebook, Instagram. 

Bạn có thể quảng bá, review, chia sẻ … các dịch vụ của sạn trên các trang mạng xã hội này thông qua đội ngũ nhân lực của công ty. Từ đó, giúp bạn quảng bá được khách sạn và tăng được lượng khách hàng tiềm năng.

Bán hàng thông qua các kênh phân phối

Bạn cũng nên liên kết với các trang booking uy tín, bán hàng thông qua các website. Do các khách hàng thường lựa chọn đặt phòng trên những kênh này. Chính vì vậy, việc liên kết với các đại lý uy tín sẽ giúp bạn tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.

Kết luận

Muốn kinh doanh hiệu quả đồng nghĩa với việc bạn không ngừng cải thiện những kỹ năng mềm. Nắm bắt tình hình, xu hướng thị trường để đưa ra những các chiến lược kinh doanh phù hợp hơn cho khách sạn của bạn.

Xem thêm: Mô hình resort là gì? Đặc điểm kinh doanh khu nghỉ dưỡng resort

Kinh nghiệm kinh doanh khách sạn

Kinh nghiệm kinh doanh khách sạn

Mặc dù, ngành du lịch luôn là ngành phát triển bậc nhất nước ta. Nhưng không có nghĩa là việc kinh doanh của bạn sẽ luôn thuận lợi và gặt hái thành công . Bởi vậy để việc kinh doanh thêm hiệu quả thì đây là một số cách quản lý khách sạn bạn nên biết:

Người quản lý giỏi

Không phải cứ là một người có thể ôm hết mọi công việc sẽ là một người quản lý giỏi. Một người quản lý giỏi nên là người có thể nắm bắt được tình hình, phân bố công việc hiệu, đưa ra những chiến lược phù hợp. 

Người quản lý giỏi là một người có những yếu tố sau:

• Lắng nghe nhân viên, khách hàng

• Phân bố vị trí nhân lực dựa trên những điểm mạnh 

• Phân bố độ khó công việc tùy theo năng lực

• Đưa ra những chính sách phù hợp cho nhân viên, khách sạn

• Không ngừng phát triển bản thân

Nếu như không có một người quản lý đủ giỏi để quản lý công việc thì kinh doanh thua lỗ, ít khách là một điều khó tránh khỏi.

Sử dụng các phần mềm quản lý

Việc sử dụng phần mềm sẽ giúp việc kinh doanh của bạn thêm thuận tiện và hiệu quả hơn. Dễ dàng quản lý và nắm bắt được tình hình kinh doanh hơn.

Toro xin giới thiệu bạn máy pos ToroG có đa dạng chức năng giúp bạn quản lý  hiệu quả hơn như là:

• Thu thập thông tin, ý kiến khách hàng

• Nắm bắt tình trạng của các phòng 

• Quản lý công việc từ xa

• Đa dạng phương thức thanh toán

• In bill cho khách hàng

Bạn đang muốn tìm phần mềm quản lý kinh doanh khách sạn? Nhận ngay báo giá máy pos ToroG tích hợp phần mềm bán hàng tại đây!

Xây dựng từ những mục tiêu nhỏ

Bạn nên chú trọng và xây dựng khách sạn thông qua những điều nhỏ nhặt nhất như:

• Cục xà bông

• Khăn tắm

• Ga trải giường

• Mạng Internet

• Nhà vệ sinh

Ngoài ra còn nhiều thứ khác nữa. Bạn nên xây dựng những thú nhỏ này tỉ mỉ nhất có thể. Bởi những thứ nhỏ nhặt này sẽ góp phần lớn tạo nên sự thoải mái của khách hàng. Đem lại sự hài lòng và khiến khách hàng muốn quay lại khách sạn bạn trong những dịp sau.

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Khi kinh doanh khách sạn, bạn nên không ngừng cải thiện , nâng cao dịch vụ khách hàng. Bởi việc này sẽ là yếu tố giúp bạn giữ chân và gia tăng lượng khách hàng trung thành cho khách sạn. 

Vận dụng ưu điểm của khách sạn

Mô hình kinh doanh khách sạn luôn rất hot trên thị trường và có nhiều đối thủ cạnh tranh. Chính vì thế, việc nắm rõ điểm mạnh của bản thân và vận dụng điểm mạnh đó để thu hút khách hàng rất quan trọng. Bạn nên phân tích điểm thủ về điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ. Để từ đó, xây dựng các dịch vụ dựa trên các điểm yếu đó chẳng hạn như:

• Dịch vụ ăn uống

• Dịch vụ đưa đón

• Chương trình khuyến mãi

• Chăm sóc khách hàng cũ và mới

Xem thêm: Máy pos cầm tay giá rẻ ToroG - Trợ lý pos thanh toán toàn năng

ToroG Smart Pos - bí quyết kinh doanh khách sạn thành công

ToroG Smart Pos - bí quyết kinh doanh khách sạn thành công

Sở hữu ngay ToroG Smart Pos để việc kinh doanh khách sạn thêm dễ dàng và thuận tiện hơn. 

Đặc biệt ToroG Smart POS hỗ trợ tối ưu mô hình khách sạn không lễ tân với hình thức quét mã QR đặt phòng vô cùng nhanh gọn lẹ. Hình thức này cho phép bạn quản lý phòng trống, thời gian đặt phòng đơn giản. Đặc biệt cung cấp trải nghiệm đặt phòng vô cùng tiện lợi thông qua mã QR tại bàn lễ tân mà không cần nhân viên hỗ trợ. 

Với các mã QR liên kết với trang web đặt phòng được nhà quản lý theo dõi và cập nhật, chủ khách sạn dễ dàng nắm bắt tình hình kinh doanh. Trong khi khách hàng có thể tương tác cực đơn giản thông qua smartphone và chọn lựa căn phòng theo sở thích của mình.

ToroG Smart POS - Quản lý kinh doanh hiệu quả

Nền tảng đa dịch vụ, liên kết tất cả các lĩnh vực về thanh toán, máy pos hỗ trợ bán hàng, marketing, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, thương mại điện tử, …

Địa chỉ: Căn 00.12 và 00.13 Lakeview 1, số 19 đường Tố Hữu, phường Thủ Thiêm, TP Thủ Đức, TPHCM

Hotline: 1900 3009

Email: tuvan.bdpos@kootoro.com

Fanpage: https://www.facebook.com/ToroGsmartPOS

Website: https://torog.vn